Domande Frequenti (FAQ)
Trova risposte rapide alle domande comuni su prodotti, cura della pelle, spedizioni e altro. Non trovi quello che cerchi? Il team Niooria è qui per te.
1. Come posso prendermi cura della mia borsa Niooria?
Le nostre borse sono realizzate per durare, ma richiedono un po’ di amore. Ti consigliamo di pulire la pelle delicatamente con un panno morbido e asciutto. Per preservare la forma e il colore, evita l’esposizione prolungata alla luce diretta del sole e proteggila dall’umidità eccessiva. Quando non la usi, riponila nel sacchetto antipolvere (dust bag) incluso.
2. La pelle cambia aspetto nel tempo?
Sì, ed è questo il bello. Utilizziamo pelli di alta qualità che tendono ad ammorbidirsi e sviluppare una patina naturale con l’uso. Questo processo non è un difetto, ma una caratteristica che rende la tua Niooria unica e personale, riflettendo la nostra filosofia “Soft & Structured”.
3. Dove posso trovare le dimensioni delle borse?
Ogni scheda prodotto sul nostro sito include una sezione “Dettagli e Dimensioni” con le misure precise (Altezza, Larghezza, Profondità) e la lunghezza della tracolla. Ti invitiamo a controllarle per assicurarti che la borsa soddisfi le tue esigenze quotidiane.
4. Le parti metalliche (hardware) sono resistenti?
Assolutamente. Utilizziamo finiture dorate di alta qualità trattate per resistere all’ossidazione. Tuttavia, consigliamo di evitare il contatto diretto con profumi o creme per mantenerne la brillantezza nel tempo.
5. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay e Google Pay. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite processori certificati.
6. È sicuro acquistare sul vostro sito?
La sicurezza è fondamentale per noi. Utilizziamo la crittografia SSL per proteggere i tuoi dati sensibili. I dettagli della tua carta vengono trasmessi direttamente al processore di pagamento sicuro e non vengono mai memorizzati sui nostri server.
7. Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Lavoriamo velocemente per spedire il tuo ordine. Le modifiche o le cancellazioni sono possibili entro 12 ore dall’acquisto, a condizione che il pacco non sia stato ancora affidato al corriere. Scrivici subito a Support@Niooria.com.
8. Offrite la spedizione gratuita?
Sì! Crediamo nella trasparenza: offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini in Italia, senza importo minimo richiesto.
9. Quanto tempo impiega la consegna?
I tempi stimati sono:
- Preparazione ordine: 1-2 giorni lavorativi.
- Transito corriere: 5-8 giorni lavorativi.
- Consegna Totale: 6-10 giorni lavorativi.
10. Come posso tracciare il mio pacco?
Appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino di Torino, riceverai un’email con il codice di tracciamento. Puoi seguire il viaggio della tua borsa tramite il link nell’email o nella sezione Traccia il mio ordine.
11. Qual è la vostra politica di reso?
Vogliamo che tu ami la tua Niooria. Offriamo un periodo di reso esteso a 30 giorni dalla consegna. La borsa deve essere restituita nuova, mai usata, con tutte le etichette e nella sua scatola originale integra.
12. Chi paga la spedizione del reso?
Se il prodotto presenta difetti o se abbiamo commesso un errore, le spese sono a nostro carico. Per i resi volontari (cambio idea o stile), la spedizione di ritorno verso il nostro centro logistico è a carico del cliente.
13. Come avvio un reso?
Invia un’email a Support@Niooria.com con il tuo numero d’ordine. Ti invieremo il modulo di autorizzazione e l’indirizzo del nostro magazzino a Torino.
14. Come posso contattare il servizio clienti?
Siamo sempre felici di aiutarti. Puoi raggiungerci via email o telefono:
- Email: Support@Niooria.com
- Telefono: +39344098399
- Indirizzo Operativo: Via Serrano 23, 10141 Torino (TO), Italia
- Orari: Lunedì – Sabato, 09:00 – 17:00 (GMT+1)
- Tempo di risposta: Entro 12 ore.