Domande frequenti (FAQ)
Qui trovi le risposte su prodotti, spedizioni, resi e pagamenti. Se manca qualcosa, scrivici a Support@Niooria.com.
1. Come posso prendermi cura della mia borsa Niooria?
Pulisci la superficie con un panno morbido appena umido. Non lavarla in acqua, in lavatrice o in asciugatrice e non usare detergenti aggressivi o solventi. Evita di lasciarla a lungo al sole diretto o vicino a fonti di calore e conservala in un luogo asciutto. Per le finiture in metallo, evita il contatto diretto con profumi e creme.
2. Di che materiale sono le borse?
L’esterno è in ecopelle, cioè 100% poliuretano, con superficie a grana e finitura semilucida. La fodera interna è 100% poliestere e le finiture sono in metallo color oro.
3. Dove posso trovare le dimensioni delle borse?
Le misure sono in ogni scheda prodotto e nella Guida alle misure:
- Borsa per laptop: 39 × 29 × 9 cm (larghezza × altezza × profondità), per laptop fino a 14 o 15 pollici.
- Borsa bauletto: 30,5 × 17 × 11 cm, luce dei manici 19 cm (regolabili).
4. Cosa succede se la borsa ha un difetto?
Hai la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna (Codice del Consumo, artt. 128 e seguenti). Scrivi a Support@Niooria.com con una foto del difetto: ripariamo, sostituiamo o rimborsiamo l’articolo. Le spese di spedizione sono a carico nostro.
5. Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare con carta di credito o di debito.
6. È sicuro acquistare sul vostro sito?
Il sito usa una connessione cifrata (HTTPS). I dati della carta vanno direttamente al servizio di pagamento e non vengono salvati sui nostri server.
7. Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Sì, finché l’ordine non è stato affidato al corriere. Scrivici il prima possibile a Support@Niooria.com con il numero d’ordine.
8. Offrite la spedizione gratuita?
Sì. La spedizione standard è gratuita su tutti gli ordini, senza minimo d’acquisto. Spediamo in Italia continentale, Sicilia e Sardegna; non spediamo alle isole minori né fuori dall’Italia. I prezzi includono l’IVA e alla consegna non paghi nulla.
9. Quanto tempo impiega la consegna?
- Preparazione: 1–2 giorni lavorativi (lunedì–sabato). Gli ordini fatti entro le 17:00 (ora italiana) li prendiamo in carico lo stesso giorno.
- Transito: 5–8 giorni lavorativi.
- Totale: 6–10 giorni lavorativi dall’ordine.
Spediamo dal nostro magazzino di Torino con Poste Italiane, GLS o altri corrieri nazionali.
10. Come posso tracciare il mio pacco?
Quando il pacco parte ti mandiamo un’email con il codice di tracciamento, che si aggiorna entro 24–48 ore. Puoi seguire la spedizione dal link nell’email o dalla pagina Traccia il tuo ordine.
Se il pacco arriva danneggiato, o risulta consegnato ma non l’hai ricevuto, scrivici entro 48 ore dalla consegna (con una foto, se è danneggiato). Apriamo la pratica con il corriere e ti mandiamo un nuovo articolo o ti rimborsiamo l’intero importo. Questo non limita la garanzia legale.
11. Qual è la vostra politica di reso?
Hai 30 giorni dalla consegna per restituire un articolo, anche se hai solo cambiato idea o vuoi un altro colore o modello. Resta valido il diritto di recesso di legge: 14 giorni dalla consegna, senza dover dare un motivo (Codice del Consumo, artt. 52–59).
Puoi provare la borsa come faresti in negozio. Ti chiediamo di restituirla non usata, con le etichette, la confezione originale e tutti gli accessori ricevuti. Se mostra segni d’uso oltre la semplice prova, possiamo trattenere dal rimborso la perdita di valore.
Il rimborso arriva sulla carta usata per pagare, entro 14 giorni dalla tua richiesta di recesso. Possiamo aspettare di ricevere l’articolo o la prova di spedizione. La banca può impiegare 5–7 giorni lavorativi per l’accredito. Tutti i dettagli sono nella Politica di restituzione e rimborso.
12. Chi paga la spedizione del reso?
Se cambi idea, la spedizione del reso è a tuo carico. Se l’articolo è sbagliato, difettoso o danneggiato, la paghiamo noi.
13. Come avvio un reso?
Scrivi a Support@Niooria.com con il numero d’ordine e gli articoli da restituire. Entro 12 ore ti rispondiamo con il numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni. Poi spedisci il pacco a: Niooria Returns, Via Serrano 23, 10141 Torino (TO), Italia.
Se vuoi un cambio, indicaci il nuovo colore o modello: lo spediamo quando il reso arriva ed è stato controllato.
14. Come posso contattarvi?
Scrivi a Support@Niooria.com o chiama il +39 344 098399, dal lunedì al sabato dalle 09:00 alle 17:00 (ora italiana). Rispondiamo entro 12 ore. Nella pagina Contatti trovi anche un modulo per scriverci.